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　　報料人：長春市民董先生
　　報料方式：電話
　　核實對象：中通客服、如風達快遞、中通快遞長春業務部
　　昨日，長春市民董先生給本報打來電話，表示半個多月前，他用某銀行的信用卡積分兌換了一張價值1000元的加油卡。如今半個多月過去了，加油卡沒收到不說，通過物流查詢平臺，他發現這張加油卡在那上面竟然顯示的是“運單送達成功”。
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　　129萬積分換了張千元加油卡
　　董先生是某銀行的信用卡客戶，兩年時間里他的這張信用卡積攢了100多萬的積分，按照銀行的政策，客戶可以使用這些積分兌換禮物，於是他在12月10日在銀行網站上用129萬積分兌換了一張面值1000的加油卡。
　　用積分兌換禮物的操作過程和在網上購物很像，選好想兌換的禮物，與其對應的積分就會出現在頁面里，然後在頁面里點擊“立即兌換”，之後一步步“確認”。在兌換流程的最後，系統會讓客戶填寫上禮物的收貨人、配送地址和聯繫電話，這是最關鍵的一步，決定收貨人能不能順利收到貨物。當然，對於經常在網上購物的董先生來說，這一切駕輕就熟，整個兌換過程他完成得非常順利。
　　由於不知道銀行的禮物配送需要多長時間，董先生完成禮物兌換後，沒有持續關註物流動態，直到12月20日，他突然想到加油卡這件事，就隨手給銀行客服打了一個電話。沒想到客服人員給他的答覆竟是：“東西已經給您送到了。”
　　加油卡在配送環節不見了
　　接完銀行客服電話，董先生趕緊到網上查詢物流信息，上面顯示的也是：“運單送達成功。”
　　對於董先生來說，東西沒收到這是事實，於是他再次聯繫銀行客服，講明情況。銀行客服方面瞭解情況後，為董先生提供了合作物流公司的客服電話，董先生聯繫了這家物流，對方告訴董先生，“因為長春沒有配送點，他們找了中通快遞幫忙配送，需要找這家物流公司瞭解情況。”隨後為董先生提供了“中通快遞”的電話號碼。
　　打通中通快遞電話後，對方表示會幫忙調查情況。12月21日~26日，在這7天時間里，董先生天天和“中通快遞”進行溝通。
　　“起初他們說幫我查。之後又說東西已經給我送過去了，讓我自己再找找。我當時也擔心是不是給忙乎漏了，就去通信公司調取電話通話詳單，結果發現，在‘送達日期’那天，我的手機里根本沒有陌生號碼打入。也就是說中通快遞的配送員，當天根本就沒聯繫我。我在當天的確沒收到過快件。”董先生說。
　　在董先生給記者打來電話前，中通快遞方面表示，他們會就此事繼續調查，希望董先生能再等幾天，如果最終找不到快件，會照價賠償。
　　核實》》》
　　電話詳單里無配送員號碼
　　在銀行網站兌換頁面中，記者也看到了物流動態信息。根據上面顯示，董先生的加油卡是在12月10日22時09分送到北京的物流分揀中心；12月12日16時34分，被送到吉林市；12月14日11時58分由長春的中通配送員送出，併在12月14日12時04分送達。
　　在物流動態信息中顯示有配送員的聯絡電話，記者撥通了這個電話，機主不承認是這單快遞的配送員，但承認是“中通快遞”的工作人員。而在董先生的電話詳單中，也確實沒有這個電話號碼的打入信息。
　　記者找到中通快遞長春分部南關二部進行求證，對方表示，董先生的這單快遞，當時的確是由另外一名配送員配送的。至於是哪位配送員，為什麼留錯了電話，對方沒有說明。
　　中通快遞承認弄丟貨物
　　在與銀行和快遞公司的溝通中，銀行方面表示，經查加油卡已經交由合作物流公司發出去了，合作物流公司是如風達快遞。而如風達快遞方面則表示，這單貨已經傳遞給了他們的合作單位中通快遞。現在可以明確，這單貨是在中通快遞這個環節出現了問題，所以問題應由中通快遞協調解決。
　　通過中通快遞400客服電話，記者聯繫了中通快遞長春分部南關二部的上級機構，中通快遞長春分部業務部。工作人員詳細瞭解了前後情況，重新聯繫了南關二部。這一次，由業務部反饋回來的消息是：“董先生的那單貨很薄，那幾天室外風挺大，董先生的貨在配送員配送過程中可能被風吹走了。現在東西確定是在我們這個環節丟失的，所以我們會跟董先生協商，照價賠償。”
　　隨後，記者從董先生處瞭解到，他已經和中通方面達成了和解，對方已明確表示這一次是他們的失誤，會儘快賠償他這次的損失。
　　本報記者 劉洋　　（原標題：加油卡寄哪去了？快遞：可能被風吹走了）