報料人:長春市民董先生
  報料方式:電話
  核實對象:中通客服、如風達快遞、中通快遞長春業務部
  昨日,長春市民董先生給本報打來電話,表示半個多月前,他用某銀行的信用卡積分兌換了一張價值1000元的加油卡。如今半個多月過去了,加油卡沒收到不說,通過物流查詢平臺,他發現這張加油卡在那上面竟然顯示的是“運單送達成功”。
  事件》》》
  129萬積分換了張千元加油卡
  董先生是某銀行的信用卡客戶,兩年時間里他的這張信用卡積攢了100多萬的積分,按照銀行的政策,客戶可以使用這些積分兌換禮物,於是他在12月10日在銀行網站上用129萬積分兌換了一張面值1000的加油卡。
  用積分兌換禮物的操作過程和在網上購物很像,選好想兌換的禮物,與其對應的積分就會出現在頁面里,然後在頁面里點擊“立即兌換”,之後一步步“確認”。在兌換流程的最後,系統會讓客戶填寫上禮物的收貨人、配送地址和聯繫電話,這是最關鍵的一步,決定收貨人能不能順利收到貨物。當然,對於經常在網上購物的董先生來說,這一切駕輕就熟,整個兌換過程他完成得非常順利。
  由於不知道銀行的禮物配送需要多長時間,董先生完成禮物兌換後,沒有持續關註物流動態,直到12月20日,他突然想到加油卡這件事,就隨手給銀行客服打了一個電話。沒想到客服人員給他的答覆竟是:“東西已經給您送到了。”
  加油卡在配送環節不見了
  接完銀行客服電話,董先生趕緊到網上查詢物流信息,上面顯示的也是:“運單送達成功。”
  對於董先生來說,東西沒收到這是事實,於是他再次聯繫銀行客服,講明情況。銀行客服方面瞭解情況後,為董先生提供了合作物流公司的客服電話,董先生聯繫了這家物流,對方告訴董先生,“因為長春沒有配送點,他們找了中通快遞幫忙配送,需要找這家物流公司瞭解情況。”隨後為董先生提供了“中通快遞”的電話號碼。
  打通中通快遞電話後,對方表示會幫忙調查情況。12月21日~26日,在這7天時間里,董先生天天和“中通快遞”進行溝通。
  “起初他們說幫我查。之後又說東西已經給我送過去了,讓我自己再找找。我當時也擔心是不是給忙乎漏了,就去通信公司調取電話通話詳單,結果發現,在‘送達日期’那天,我的手機里根本沒有陌生號碼打入。也就是說中通快遞的配送員,當天根本就沒聯繫我。我在當天的確沒收到過快件。”董先生說。
  在董先生給記者打來電話前,中通快遞方面表示,他們會就此事繼續調查,希望董先生能再等幾天,如果最終找不到快件,會照價賠償。
  核實》》》
  電話詳單里無配送員號碼
  在銀行網站兌換頁面中,記者也看到了物流動態信息。根據上面顯示,董先生的加油卡是在12月10日22時09分送到北京的物流分揀中心;12月12日16時34分,被送到吉林市;12月14日11時58分由長春的中通配送員送出,併在12月14日12時04分送達。
  在物流動態信息中顯示有配送員的聯絡電話,記者撥通了這個電話,機主不承認是這單快遞的配送員,但承認是“中通快遞”的工作人員。而在董先生的電話詳單中,也確實沒有這個電話號碼的打入信息。
  記者找到中通快遞長春分部南關二部進行求證,對方表示,董先生的這單快遞,當時的確是由另外一名配送員配送的。至於是哪位配送員,為什麼留錯了電話,對方沒有說明。
  中通快遞承認弄丟貨物
  在與銀行和快遞公司的溝通中,銀行方面表示,經查加油卡已經交由合作物流公司發出去了,合作物流公司是如風達快遞。而如風達快遞方面則表示,這單貨已經傳遞給了他們的合作單位中通快遞。現在可以明確,這單貨是在中通快遞這個環節出現了問題,所以問題應由中通快遞協調解決。
  通過中通快遞400客服電話,記者聯繫了中通快遞長春分部南關二部的上級機構,中通快遞長春分部業務部。工作人員詳細瞭解了前後情況,重新聯繫了南關二部。這一次,由業務部反饋回來的消息是:“董先生的那單貨很薄,那幾天室外風挺大,董先生的貨在配送員配送過程中可能被風吹走了。現在東西確定是在我們這個環節丟失的,所以我們會跟董先生協商,照價賠償。”
  隨後,記者從董先生處瞭解到,他已經和中通方面達成了和解,對方已明確表示這一次是他們的失誤,會儘快賠償他這次的損失。
  本報記者 劉洋  (原標題:加油卡寄哪去了?快遞:可能被風吹走了)
創作者介紹

jazz

fo15fowgrn 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()